“快来抄作业！”2026年春节假期，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）把服务做到细处、把温暖送到心里，凭实力“宠游客”赢得了人心。游客在社交平台真诚点赞，甚至喊话全国景区“抄作业”，不仅是对张家界的点赞，更道出了万千游客最朴素的期待：好风景固然重要，有温度的服务，才更让人念念不忘。
当下，文旅消费已从“看风景”的单一需求，转向“享体验”的多元追求，游客对景区的评价，早已跳出山水本身，更看重服务的温度与细节。张管局的“宠游客”，从来不是刻意的营销噱头，而是渗透在每一个服务环节的真诚付出，是从管理到执行、从干部到一线员工的全员践行，最终实现了从“宠游客”到“赢人心”的跨越，为这个春节假期交上了一份“优质作业”。“宠游客”，藏在精准高效的智慧管理里。面对春节期间单日最高5.3万人次的旅游接待，张管局3000多名干部职工坚守岗位，以实干守护美景，用担当温暖新春。提前谋划、科学部署，以智慧赋能破解客流难题。景区弹性提前开园至清晨6:30，天子山索道、百龙天梯等交通工具动态调整运力，全域LED屏实时发布人流与等候时长，这一系列举措让“高峰不拥堵、游览有品质”成为现实。这种未雨绸缪的管理智慧，既保障了游览秩序，更减少了游客的等待焦虑，让每一位游客都能从容赏景。“宠游客”，暖在触手可及的细节关怀中。旅游服务的本质，从来不是冷冰冰的流程执行，而是把游客的“痛点”作为服务的“着力点”。一杯热饮、一次搀扶、一句提醒、一场快速响应，看似微不足道，却让远方来客感受到真诚与善意。从排队时的暖心互动、零食投喂，到提前开园、分时限流；从悬崖寻物的紧急救援，到“五员一体”的全能服务；从非遗展演点亮旅途，到党员志愿者坚守一线，这些看似琐碎的服务细节，汇聚成游客心中最温暖的张家界记忆。“宠游客”，显在文旅融合的创新体验上。张管局紧扣马年主题，将非遗、国潮与山水风光深度融合，打造“白+黑”全时体验。日间，舞龙巡游、桑植民歌、土家舞蹈等非遗节目轮番上演，首批入园游客还能收到“马小喽”文创玩偶；夜间，水舞光影秀、飞马灯组点亮索溪河，让峰林夜景成为游客朋友圈的“封面级”景观。面对入境游客增长，张管局依托“金鞭溪夜校”开展百余次外语及服务礼仪培训，一线员工的服务水平与国际沟通能力显著提升。数据显示，假期前九日（腊月二十八至正月初七），景区累计接待入园游客30.44万人次，同比增长19.16%，其中境外游客1.09万人，同比增长10.10%，客源地覆盖全球97个国家和地区。这亮眼的成绩单背后，正是从“宠游客”到“赢人心”的最好证明。文旅产业的高质量发展，既要守住“好风景”的底色，更要筑牢“好服务”的根基。“宠游客”不是一时之举，而是长期坚持的服务理念；“赢人心”不是偶然结果，而是精益求精的必然回报。当游客在社交平台自发“喊话全国景区抄作业”，他们点赞的不仅是武陵源的山水，更是那种把游客当家人的真诚。春节假期收官不落幕，文旅温暖仍在延续。张管局把游客的“急难愁盼”放在心上，把排队变成风景，把等候变成惊喜，把细节做到极致，让“山水美景”与“人文暖心”相得益彰，在奇峰秀水间写下有情怀、有担当、有温度的文旅高质量发展答卷。举报/反馈
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