春运开启，返乡探亲出游等需求集中释放。在主管部门指导下，滴滴全面启动保障工作：召开春运安全保障部署会，从多个安全维度开展风险识别与隐患排查，组织安全应急演练，针对春运场景加强安全措施、优化服务体验，提升司机安全培训与权益关怀，尽最大努力保障春运出行秩序和安全体验。
滴滴始终坚守“安全第一”的发展理念，坚持责任在肩、以零为信——虽然没有绝对的安全，但零事故是滴滴不断追求的安全愿景。
重点场景加强守护，线上线下实时保障
针对春运车流人流密集、扶老携幼、长距离跨城、醉酒和夜间出行增多等风险特点，在夯实安全体系的基础上，滴滴也围绕重点场景加强守护。
一是开展防御性驾驶、防疲劳、高速和长途驾驶等培训，推送春节安全服务指南和每日交通风险播报。针对疲劳、分心、超速等场景，日均提醒 1100万次；针对核实的不安全驾驶司机，日均管控 4000人。
二是重点关注异常停留、路线偏移等情况，对轨迹异常和违规情况实时识别、提醒与必要的介入处置。为司乘提供紧急联系人、行程分享、亲友守护、110报警等安全工具。
三是安全专家 7x24小时在线，并与警方通力合作，联合打击涉及平台的违法犯罪活动，筑牢安全防线。成立应急小组针对恶劣天气进行专项保障。
发放11亿司机补贴，不断丰富出行服务
春运期间，不仅乘客需求激增，很多司机师傅也有返乡过年需求，供需平衡难度更大。为鼓励司机师傅出车接单，用好服务换取好收入，滴滴将发放11亿元司机补贴，上线免佣卡、流水加速卡、完单奖等多重奖励。在春运及春节部分出行高峰时段，平台试行上线司机服务费，帮助缓解供需失衡。
此外，滴滴还陆续在福州、天津、上海等城市举办“滴滴司机春节家宴”，在北京、苏州、青岛、太原、宁波等30多个城市开展“滴滴司机日福利站”，发放春节年礼等一系列暖心举措，将节日的问候与关怀送到司机师傅们身边。也请师傅们始终把“安全”放在第一位。
滴滴提前分析出行热区并实时动态研判，加强供需调度。同时通过滴滴车站、上车点实景图、图文指引路线图、AR导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。在北京、泉州等地，平台还将组建春运保障车队，配合主管部门做好重点时段机场火车站的旅客疏散和转运工作。
赶路、堵车、费用纠纷等很容易影响心情，恳请司乘双方相互尊重、文明沟通，如遇异常或纠纷升级，请及时向平台反馈或者报警处理。
作为一站式出行平台，滴滴不断丰富出行服务场景，相关团队也在全力加强安全保障。
春运路上，多一分确认、少一点侥幸，就能减少很多不必要的风险。滴滴会持续做好春运安全与服务保障，祝愿大家每一次出发都顺顺当当，每一次抵达都平平安安！
潇湘晨报·晨视频记者陈张书
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